Un bon livret d'accueil répond aux questions que le voyageur poserait si vous étiez là : comment entrer, où se garer, le code du wifi, comment marche le chauffage, que faire en partant, qui appeler en cas de problème. Il tient en quelques pages, se lit en cinq minutes et existe en deux versions, numérique avant l'arrivée et papier sur place.
À quoi sert vraiment le livret
Quand vous n'habitez pas sur place, le livret remplace l'accueil en personne. Il évite les messages à 22 h pour demander le mot de passe du wifi. Il fixe aussi les règles de la maison par écrit, ce qui aide en cas de désaccord.
Il n'est pas obligatoire en tant que tel. Mais certaines informations doivent être données au voyageur ou affichées, et le livret est l'endroit naturel pour les réunir.
Le contenu, rubrique par rubrique
1. L'arrivée
C'est la partie la plus lue, et celle qui doit partir en premier, avant le séjour.
- l'adresse exacte, l'étage, le numéro de porte ;
- une photo de l'entrée de l'immeuble et de la porte du logement ;
- le mode d'accès : boîte à clés, serrure connectée, digicode, avec les étapes dans l'ordre ;
- l'heure d'arrivée possible ;
- le stationnement : où se garer, et ce qui est interdit ;
- qui appeler si la porte ne s'ouvre pas.
Si vous hésitez encore sur le mode d'accès, notre guide boîte à clés ou serrure connectée compare les solutions.
2. Le logement
- le nom et le mot de passe du wifi, écrits en grand ;
- le chauffage et la climatisation : comment régler, ce qu'il ne faut pas toucher ;
- l'eau chaude : où est le ballon, combien de temps attendre ;
- les appareils qui demandent une explication : plaques, four, lave-linge, télévision ;
- où trouver le linge de secours, les ampoules, le papier toilette de réserve ;
- les poubelles : le tri local, le jour de collecte, l'emplacement des conteneurs.
3. La sécurité
Cette rubrique est courte mais essentielle.
- l'emplacement du détecteur de fumée, et ce qu'il faut faire s'il sonne ;
- l'emplacement de l'extincteur et de la trousse de secours, s'il y en a ;
- où couper l'eau, l'électricité et le gaz ;
- les consignes en cas d'incendie : sortir, fermer la porte, appeler le 18 ou le 112.
Le détecteur de fumée est obligatoire, et en location saisonnière c'est le propriétaire qui l'entretient. Voyez notre guide sur les équipements de sécurité obligatoires.
4. Les numéros utiles
| Numéro | Pour qui |
|---|---|
| 112 | Numéro d'urgence européen, depuis n'importe quel téléphone |
| 15 | Samu, urgence médicale |
| 17 | Police ou gendarmerie |
| 18 | Pompiers |
| 114 | Urgences par SMS ou application, pour les personnes sourdes, malentendantes ou qui ne peuvent pas parler |
| Votre contact | La personne joignable pour le logement, avec ses horaires |
Ajoutez la pharmacie, le médecin ou la maison médicale la plus proche, et l'hôpital avec un service d'urgences.
5. Les règles de la maison
Écrivez-les simplement, sans ton de règlement intérieur.
- le nombre maximal de personnes ;
- fumée, animaux, fêtes : ce qui est accepté ou non ;
- le calme à partir d'une certaine heure, surtout en immeuble ;
- ce qu'il faut faire en cas de casse : prévenir plutôt que cacher.
6. Le départ
- l'heure de départ ;
- ce que vous demandez : vaisselle, poubelles, linge regroupé, fenêtres fermées ;
- ce que vous ne demandez pas, pour éviter les malentendus ;
- comment rendre la clé ou fermer la serrure.
7. Les informations obligatoires à afficher
Quand la commune applique la taxe de séjour, son tarif doit être affiché chez le loueur, selon entreprendre.service-public.gouv.fr. Le livret ou une affiche à l'entrée conviennent. Indiquez le tarif par personne et par nuit, et précisez si la plateforme l'a déjà encaissée.
Pour un client de nationalité étrangère, le loueur doit lui faire remplir une fiche de police et la conserver 6 mois, selon service-public.gouv.fr. Mentionnez-le dans le livret pour que la fiche soit remplie à l'arrivée.
8. Le quartier
Quelques adresses suffisent : une boulangerie, un commerce ouvert le dimanche, deux restaurants, une promenade. Le voyageur a déjà son téléphone pour le reste.
Papier ou numérique : faites les deux
| Version | Atout | Limite |
|---|---|---|
| Numérique, envoyée avant l'arrivée | Le voyageur connaît l'accès avant de partir | Illisible sans batterie ou sans réseau |
| Papier, dans le logement | Toujours disponible, même sans wifi | À réimprimer à chaque changement |
| Affiche courte à l'entrée | Wifi, départ et urgences visibles d'un coup d'œil | Peu de place |
Envoyez la partie « arrivée » la veille ou le jour du séjour, avec le code d'accès. Le reste peut partir quelques jours avant.
Les règles d'écriture qui marchent
- Une rubrique par page, un titre clair.
- Des phrases courtes, des listes, des photos.
- Les informations critiques (wifi, départ, urgences) en premier et en grand.
- Si vous recevez beaucoup de voyageurs étrangers, une version en anglais.
- Une date de mise à jour en bas de chaque page.
Mettre le livret à jour
Le livret vieillit vite. Nouvelle box internet, nouveau code, nouvel appareil, nouveau jour de collecte des déchets : chaque changement doit s'y retrouver le jour même. Une question qui revient souvent par message est le signe qu'il manque une ligne.
Relisez-le en entier à chaque saison, en même temps que vous comptez le linge et que vous testez le détecteur de fumée.
Les erreurs fréquentes
- Un livret de vingt pages que personne ne lit.
- Le mot de passe du wifi écrit en petit, au milieu d'un paragraphe.
- Aucune consigne si la porte ne s'ouvre pas.
- Pas de numéro joignable le soir.
- Un livret qui date de deux box internet.
Pour aller plus loin
Les critères de l'accueil et du linge sont sur la page Accueil et linge, et l'accès autonome sur la page Arrivée autonome. Pour la quantité de draps et de serviettes, voyez combien de jeux de linge prévoir.